Langfristige Partnerschaften
Langfristige Partnerschaften ist ein weiteres der drei globalen Themen der TOTO Global Environmental Vision. Für dieses Thema haben wir uns folgende Ziele gesetzt: "langfristige Kundenbeziehungen aufbauen", " Kulturförderung anbieten und einen Beitrag zur Gesellschaft für die nächste Generation leisten" und " Freude an der Arbeit gemeinsam gestalten und teilen". Wir arbeiten daran, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Beteiligung der Mitarbeiter an freiwilligen Aktivitäten zu fördern und eine mitarbeiterfreundliche Arbeitsumgebung zu schaffen.
Indem wir durch unsere Geschäftsaktivitäten Beziehungen aufbauen, werden wir einen Beitrag zu den Sustainable Development Goals (SDGs) leisten.
Kundenzufriedenheit
Langfristige Kundenbeziehungen stärken
Wir stellen für unsere Kunden eine bestmögliche Beratung mit dem Ziel sicher, dass unsere Kunden mit ihrer Kaufentscheidung zufrieden sind. Unser Customer Service wird die größmögliche Anstrengung unternehmen, alle Fragen und Bedenken unserer Kunden bestmöglich zu beantworten. Außerdem stellen wir einen After Sales Service zur Verfügung, der sich durch Verlässlichkeit, Kompetenz, Höflichkeit und Schnelligkeit auszeichnet. So werden wir weiterhin daran arbeiten, starke, langfristige und vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kunden zu entwickeln.
"TOTO-Qualität" bezieht sich auf die Qualität der Produkte selbst sowie auf ihre Montage und Wartung und auch auf unseren Kundendienst, sollte einmal ein Problem auftreten. Um die Qualität dieser Dienstleistungen zu verbessern, senden wir Kunden, die einen Kundendienst in Anspruch genommen haben, per Postkarte einige Fragen zu, um die Kundenzufriedenheit zu ermitteln.
DIVERSITY
Das Personalwesen fördert alle Mitarbeiter nach ihren Bedürfnissen
Es ist unser Ziel, ein Unternehmen zu sein, in dem eine Vielzahl von Mitarbeitern zusammenkommen, sich wohlfühlen, produktiv sind und Herausforderungen meistern. Wir führen Aktivitäten zur Förderung der Vielfalt durch und setzen Veränderungen im Arbeitsleben um, um einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem alle Mitarbeiter eine aktive Rolle spielen können. Darüber hinaus werden wir gemeinsam mit unseren Zulieferern Maßnahmen ergreifen, um CSR-Fragen in Bereichen wie Menschenrechte und Arbeit, Sicherheit und Gesundheit sowie Umwelt anzugehen.
Förderung der Vielfalt Die TOTO-Gruppe respektiert die Individualität ihrer vielfältigen Belegschaft. Dies schließt Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung und Nationalität ein. Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt der Nährboden für innovative Ideen und somit für einen bereicherten und komfortablen Lebensstil ist.
Zur Verwirklichung der Philosophie von TOTO, als Unternehmen zur Verbesserung der Gesellschaft beizutragen und das Vertrauen der Menschen auf der Welt zu gewinnen, setzt die TOTO-Gruppe ihre Managementressourcen effektiv für Aktivitäten ein, die auf die Lösung lokaler und globaler sozialer Probleme abzielen und das Zusammenleben in der Gemeinschaft fördern.
Ziele
Globale Ziele
Schlüsselindikatoren
Kundenzufriedenheit im Kundenservice*
Prozentualer Anteil der Mitarbeiter, die an freiwilligen Aktivitäten teilnehmen
FY2021 (Ergebnisse)
93
%
84
FY2030 (Ziele)
94
100
oder mehr
*Geltungsbereich: Japan, Nord- und Südamerika, Europa, Festland China, Region Taiwan, Indien, Thailand, Vietnam
